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Cancelaciones y reembolsos
Queremos que cancelar o reprogramar sea claro para ti y justo para ambos. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito (WhatsApp al 999 368 7421 o correo a [email protected]) y cuentan desde la fecha en que las recibimos.
1. Si tú cancelas
| Cuándo cancelas | Qué se devuelve |
|---|---|
| Dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago, si tu evento es en más de 10 días hábiles | 100 % del anticipo (derecho de revocación, artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor) |
| 30 días o más antes del evento | 90 % del anticipo (10 % de gastos administrativos) |
| De 15 a 29 días antes | 50 % del anticipo |
| De 8 a 14 días antes | No hay reembolso, pero el anticipo completo queda como crédito para reprogramar tu evento dentro de los 6 meses siguientes |
| Menos de 8 días antes | No hay reembolso, porque los insumos ya fueron comprados y el personal ya fue programado |
2. Si Fer Cam cancela
Si por cualquier causa atribuible a nosotros no podemos prestar el servicio, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
3. Reprogramación
- Puedes reprogramar una vez sin costo si nos avisas con al menos 15 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
- Los créditos por cancelación de 8 a 14 días se aplican a un evento en los 6 meses siguientes.
4. Cambios de último momento
Los cambios en el número de personas o en el menú deben avisarse por escrito con 48 horas de anticipación. Las reducciones con menos de 48 horas no disminuyen el precio.
5. Fuerza mayor
Si el evento no puede realizarse por causas de fuerza mayor (huracán, restricciones de autoridades, etc.), lo reprogramamos sin costo. Si no es posible reprogramar, te devolvemos lo pagado menos los gastos ya realizados y comprobables.
6. Cómo y cuándo se hace el reembolso
Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.